Helpdesk

Vragen? Of gewoon nieuwsgierig? Onze helpdesk heeft op vele vragen een antwoord.

Staat het antwoord er niet tussen, dan zijn we op werkdagen van 9.00 tot 13.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 073 54 329 86 of e-mailadres info@growingpaper.nl

Alle onderwerpen op een rij



Bestellen

Stap 1: Kies uw product

Selecteer het gewenste product. Wanneer u bij alle producteigenschappen een keuze hebt aangevinkt, verschijnt een prijsoverzicht. Klik in het overzicht van het gekozen product, de producteigenschappen en de prijs op ´Voeg dit product toe aan mijn winkelwagen´. Wilt u hierna nog een product bestellen? Kies dan in de winkelwagen voor ‘Verder winkelen’. Is uw bestelling compleet? Klik dan op ‘Bestelling doorvoeren’.

Stap 2: Bestellen en inloggen

Heeft u al een account bij Growingpaper? Log dan in met uw accountgegevens. Bent u nieuw bij Growingpaper? Maak dan een nieuw account aan of kies voor ‘éénmalig bestellen’.

Stap 3: Levering en betaling

U kunt bij Growingpaper.com kiezen om de bestelling thuis of op het werk te laten leveren, maar u kunt de bestelling ook afhalen in de Groene Kantoortuin in Schijndel (NB). Hier graag gepast en contant betalen.
U heeft verder de keuze uit verschillende betaalwijzen:
- iDeal of vooruitbetaling.
- Creditcard.
- Paypal.
Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling in behandeling genomen.

Stap 4: Bestanden aanleveren

Na het plaatsen van uw bestelling kunt u uw eigen bestanden uploaden. Lees eerst onze aanleverspecificaties goed door.
Onze levertijden gelden vanaf het moment dat wij uw betaling én het bestand binnen hebben.

Al onze producten zijn via de website en webshop te bestellen. Speciale wensen of vragen? Bel of mail ons dan via info@growingpaper.nl of (+31)73 54 329 86.

Printopdrachten worden normaal gesproken binnen een paar dagen verstuurd, ná ontvangst van de betaling en het bestand. Bij grote orders spreken we in overleg de levertijd af.

Geboortekaartjes en rouwkaarten hebben bij ons vanzelfsprekend prioriteit. Die versturen we nog dezelfde dag of, in overleg, een dag later.

De prijzen van onze producten staan duidelijk vermeld wanneer u een keuze maakt.

Bij Growingpaper.com werken we met een vooraf-betalen-systeem. Als uw betaling binnen is, gaan we de bestelling in orde maken.

Betalen kan via iDeal, creditcard of Paypal.

Een offerte aanvragen is makkelijk. Voeg het gewenste product toe aan de winkelwagen en kies vervolgens voor de optie ‘vraag een offerte aan'.
Ook kunt u makkelijk een offerte opvragen door rechtsboven op de knop ‘vraag een offerte aan’ te klikken.

Ons streven is binnen één werkdag een prijs aan u af te geven. Duurt dat te lang? Bel dan even: (+31) 73 54 329 86.

Wij versturen geen proefexemplaren van uw print per post. We sturen wel standaard een digitale proef per e-mail.

Bent u een reseller en van plan veel prints bij ons te bestellen? Dan hebben we een speciaal programma. Voor meer informatie zie ‘Resellerprogramma’. De kortingen kunnen oplopen tot maar liefst 20%.

Bent u geen reseller, maar wilt u wel korting? Neem dan contact met ons op voor een persoonlijk advies. Mail info@growingpaper.nl of bel (+31)73 54 329 86.

Aanleveren van uw ontwerp

Growingpaper is een bijzondere papiersoort met bijzondere eigenschappen. Het papier heeft vele mogelijkheden, maar ook onmogelijkheden. Lees onderstaande aanlever- en opmaakspecificatie daarom goed door:

1. Uw ontwerp moet printbaar zijn op de formaten A4 - A5 - A6, maak uw bestand dus op in een van deze drie formaten.
2. Tekst en/of foto’s moeten 8 mm van de rand staan; aflopend printen is niet mogelijk.
3. Volvlakken inkt zijn mogelijk tot maximaal 30% van het formaat.
4. Growingpaper met een gewicht van 70 gram is eenzijdig te printen.
5. Growingpaper met een gewicht van 250 gram is zowel één- als tweezijdig te printen.
6. Download de Growingpaper uitleg-tekening hier en neem deze op in uw opmaak.
7. Lever uw bestand aan als PDF-bestand.
8. Zet beeld- en snijtekens uit bij het maken van een PDF-bestand.

Zie hier meer info over het aanleveren van uw bestand.

Zorg altijd dat de PDF de juiste resolutie heeft, voldoende afloop heeft en dat fonts zijn omgezet naar lettercontouren.

Binnenkort verschijnt hier een instructievideo.

Upload uw bestand altijd als een (drukklare) pdf, met profiel DF/X1a:2001. Gebruik altijd een professioneel ontwerpprogramma als Adobe InDesign, Illustrator of Photoshop en lever uw bestand aan in één laag.

Word (.doc), Powerpoint (.ppt), Excel (.xls) of andere bestandstypes uit het Microsoft Office-pakket zijn niet geschikt.

De minimale resolutie voor print is 300 DPI (dots per inch). De printkwaliteit is dan het beste/scherpst. Heeft uw bestand minder resolutie? U krijgt altijd een proefprint per mail, waar u zelf kunt controleren of u tevreden bent met de kwaliteit.

Zie ook 'Hoe bereken ik de resolutie van mijn bestand?'

Dat kan als we uw bestelling nog niet in productie hebben genomen. Bel of mail ons even: info@growingpaper.nl of (+31)73 54 329 86.

Dat kan, maar we hebben liever van niet. Lees hier hoe u makkelijk bestanden upload.
Lukt het niet om uw bestand via de website aan te leveren? Aanleveren via WeTransfer is dan de laatste optie. Stuur de link met het ordernummer naar info@growingpaper.nl.
Houd er rekening mee dat het een dag langer duurt voordat we het bestand controleren.

Ga naar de eigenschappen of details van het bestand. Hier vindt u de afmeting in pixels. Deze pixels kunt u volgens onderstaande formule terugrekenen naar het maximaal te printen formaat.

Formule van pixels naar afmeting bestand:
Breedte afbeelding:
(breedte pixels : 300 DPI) x 2,54 = beeldbreedte in cm
Hoogte afbeelding:
(hoogte pixels : 300 DPI) x 2,54 = beeldhoogte in cm
In de formule wordt 300 DPI aangegeven omdat dat de beste kwaliteit garandeert.

Let op: Deze formule is slechts een theoretische berekening en gaat niet altijd op. Is de foto in het donker genomen? Is de foto overbelicht? Is de foto scherp maar 'bewogen'? De resolutie is dan voldoende, maar de kwaliteit kan onvoldoende zijn.

Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat we hier drie tot vier werkdagen voor nodig hebben en dat er extra kosten voor gerekend worden. Kies bij betsellign voor de optie ‘hulp bij ontwerp’.

Levering

Bij eigen ontwerp-opdrachten hanteren we over het algemeen een levertijd van 4 tot 6 werkdagen, na ontvangst van betaling en het bestand.
Voor een spoedzending (pakketdienst DPD 12-uursdienst) worden extra kosten in rekening gebracht. In geval van drukwerk in grotere oplagen stemmen we de precieze levertijd graag met u af.
Rouw- en geboortekaartjes krijgen bij ons uiteraard voorrang.

Alle producten uit onze shop gaan direct op de post.

Betalen en facturen

  1. Via iDeal. Veilig, simpel en snel.
  2. Met creditcard. Betaal gemakkelijk met uw creditcard zonder extra kosten.
  3. Via Paypal. De gemakkelijkste manier van online betalen. U betaalt simpelweg met uw e-mailadres, waaraan uw bankrekening of creditcardnummer is gekoppeld. Voor betalingen met PayPal moet u eerst een account aanmaken op www.paypal.nl.

Ja, betalen via onze website is veilig. Betalingen gaan via een SSL (Secure Sockets Layer). Zo'n verbinding herkent u aan het ‘slotje’ in de onderste statusbalk van de browser (Internet Explorer) of in de adresbalk (Google Chrome).

U krijgt de factuur per mail - of indien gewenst per post - op het moment dat uw bestelling naar u verstuurd is.

Nee, de factuur wordt apart verzonden per e-mail, mits anders overeengekomen.

Ja, u kunt bij ons contant betalen als u uw bestelling ophaalt. Zorg dat u gepast geld bij u heeft, wij hebben geen wisselgeld in huis.

Bij het doen van een bestelling kunt u kiezen voor diverse betaaloptie's, waaronder 'zelf ophalen'.

Ja dat kan. Stuur ons een mail met vermelding van het factuurnummer of de leverdatum en we mailen u de factuur.

Ja, dat kan, maar houd er rekening mee dat het misschien langer duurt voordat de bestelling binnen is. Die behandelen we namelijk pas zodra u heeft betaald.
Via deze link vindt u onze bedrijfsgegevens met de bankgegevens. Zet ook het ordernummer bij de betaling.

Niet tevreden?

Via onze website kunt u een klacht indienen, waar we uiteraard zo snel mogelijk bij u op terugkomen. Mail ons via info@growingpaper.nl.

De EU heeft een site opgericht voor online geschillenbeslechting: het ODR-platform. Deze site vindt u hier. Is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u ook een geschil aanhangig maken bij de geschillencommissie Thuiswinkel. U kunt ze bereiken via www.sgc.nl.

Als u niet tevreden bent, hebben we liefst dat u contact opneemt zodat we het kunnen bespreken. Samen komen we er altijd uit. Als ons werk niet goed is uitgevoerd en uw klacht gegrond is, kunt u de bestelling uiteraard terugsturen en krijgt u uw geld terug.
De directe kosten voor het terugsturen komen voor uw rekening.

Bedrijfsinformatie / Algemeen

We stellen ons hier uitgebreid aan u voor.

Online zijn we uiteraard dag en nacht geopend. Onze printshop en ons kantoor zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.00 tot 17.30 uur.

Via deze link vindt u onze contactgegevens en locatie.

Al onze bedrijfsgegevens vindt u hier.

De bankgegevens van Growingpaper vindt u hier.

Hierover vertellen we u meer op onze website bij ‘Over ons’ en bij 'Over Ons Papier'.

Productinformatie

Groeipapier is in kleine aantallen prima zelf te printen, maar lang niet alle printers zijn geschikt voor ons papier. Alleen inktjetprinters kunnen ons papier verwerken.

De volgende printers vallen dus af: laserprinters (de zaden in groeipapier houden niet van hitte (de toner brandt in het papier)), offsetprinters (de harde walsen pletten de zaden. De inkten zijn op oliebasis en bovendien niet milieuvriendelijk), digitale offset (het papier dat nodig is voor deze printers, heeft een chemische coating. Ook de inkten zijn niet milieuvriendelijk), zeefdrukken (de zeef moet worden weggegooid na gebruik en is dus niet milieuvriendelijk).

Wilt u verzekerd zijn van het beste printresultaat, dan raden we u aan door ons te laten printen. In onze printshop werken vakmensen en bovendien werken we met milieuvriendelijke inkt op speciaal ontwikkelde printers. Kwaliteit gegarandeerd.           

Lees hier alles over op de pagina ‘Hoe we printen’.

We maken gebruik van natuurlijk ongebleekt papier. De kleur is off white.

In A4-groeipapier zitten tussen de 200 en 400 zaden (afhankelijk van de soort).