Ga jij ons helpen nog meer klanten blij te maken met kaartjes van groeipapier en wil je werken in een jong, hecht en ambitieus team? Ben je op zoek naar een afwisselende functie waar je gevarieerd werkt aan klantcontact, uitdagingen, orderverwerking en daarnaast ook nog meedenkt om onze klantenservice te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Onze missie is een zero waste alternatief voor papier te bieden én bij te dragen aan meer biodiversiteit. Hoe meer mensen kiezen voor een kaartje van groeipapier, hoe gelukkiger de bijen en vlinder zijn! Dit bijzondere papier met bloemzaadjes plant je in de tuin waarna er bloemen uit groeien. We zoeken iemand die de commerciële kant komt oppakken en dat combineert met klantenservice.
Hoe ziet je dag er mogelijk uit?
- Om 08.30 uur begint je dag en na het zetten van verse koffie ga je de dag doornemen met de printshop. Je spreekt de belangrijke zaken door en zorgt dat alles duidelijk tussen jouw afdeling en de printshop.
- Daarna zie je dat er nieuwe bestellingen zijn binnen gekomen en ga je deze verwerken. Je controleert de bestellingen, zet printbestanden klaar en hebt eventueel contact met de klant bij onduidelijkheden.
- Ondertussen komen er nieuwe e-mails binnen in de Nederlandse en Belgische inbox met verschillende vragen. Deze ga je zo goed mogelijk beantwoorden, je ziet verkoopkansen in deze e-mails en reageert vlot.
- Via teams heb je contact met onze Duitse collega over nieuwe en lopende bestellingen en express verzendingen.
- Je ziet dat er een order binnen komt met gepersonaliseerde verzending. Je meldt de zending aan bij PostNL en handelt het verder af met de printshop.
- Ook heb je contact met de koerier, nadat een klant heeft aangegeven het pakket met de kaartjes niet te hebben ontvangen.
- 13:00 uur, lunchtijd! Gezamenlijk gaan we (vegetarisch) lunchen.
- Voor een grote order hebben we extra ‘handjes’ nodig, je regelt die uit ons flexibele netwerk.
- Je collega heeft een mooie order binnengehaald! Yeah! Je beantwoordt ook een paar e-mails over mogelijke samenwerkingen en denkt met ze mee.
- Het valt je op dat de printshop het druk heeft. Gelukkig heb jij nog een uurtje over om even te helpen zodat de order op tijd de deur uit kan. Je bent flexibel en helpt daar mee zodat alles gestroomlijnd loopt.
- Je checkt nog een keer de nieuwe orders en e-mails. De orders zijn verwerkt, de mailboxen zijn leeg. Morgen weer een dag!
Wat we van je verwachten:
- Je verwerkt binnenkomende orders (bestanden opmaken, proefprintjes maken, klantcontact) en zorgt dat de printshop op tijd kan leveren.
- Je beantwoordt vragen van klanten en lost uitdagingen en problemen op. Doel is zeer tevreden klanten met een score van 4,9 uit 5 op Google Review.
- Je overlegt en stemt af met de printshop om samen te zorgen voor tevreden klanten.
- Je denkt na over hoe we onze klanten beter kunnen helpen in de toekomst.
- Je regelt de roostering van de klantenservice en printshop.
- Je ziet kansen om de klantenservice te verbeteren en pakt die op.
- Het valt je op dat je vaker dezelfde vraag binnen krijgt en je vraagt je af hoe we dat in de toekomst kunnen verminderen, daar doe je een voorstel voor.
- Je ziet dat het druk gaat worden dus je zorgt dat je extra teamleden hebt voor de komende dagen.
- Je kwam laatst een tof en duurzaam initiatief tegen. Je legt dit voor aan collega's en na akkoord regel je de rest.
Wat we vragen
- Goede Nederlandse taalvaardigheid in woord en schrift en aardige Engelse taalvaardigheid. Duits is mooi meegenomen.
- Proactief, klantgericht, communicatief, probleemoplossend, meedenkend, creatief.
- Flexibel. Soms is het druk, dan werken we langer, soms is het rustiger en kunnen we overuren compenseren. We zorgen er samen voor gezonde werktijden en dat het werk gedaan is.
- Teamspeler. Soms is het druk bij een grote order, dan help je daarmee. Één team, één taak zeg maar.
- Je haalt energie uit communicatie, losse eindjes aan elkaar knopen en dingen voor elkaar krijgen.
- Je geeft om een betere wereld.
- Extra: je ziet uitdagingen en denkt graag na over structurele oplossingen.
- Het is een pré als je ervaring hebt met programma’s zoals Indesign en Adobe.
Wat we bieden
- Functie voor 32-40 uur
- Marktconform loon tussen de € 2.300,- en € 3.300,- en 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband)
- Reiskostenvergoeding, ook voor korte afstanden
- Pensioenregeling
- Een werkplek in onze prachtige groene kantoortuin met 4 bomen en 49 planten (waaronder Karel de Kruiper en José Enrique de Castus)
- Gezamenlijke gratis lunch op kantoor
- Samenwerken in een enthousiast en ambitieus team
- Ruimte om je eigen ideeën in te brengen en uit te voeren
- Jaarlijkse potentiële bonus van € 500 euro gebaseerd op bedrijfsprestatie
Sollicitatieproces
- We mikken op twee of drie gesprekken waarbij het eerste gesprek is bedoeld om elkaar beter te leren kennen. Het tweede gesprek gaat de diepte in met een assessment.
- Wil je solliciteren of heb je vragen? Leuk! E-mail Pim van Keimpema, algemeen directeur: pim@growingpaper.com
- Tijdlijn: solliciteren gaat continue door tot we iemand gevonden hebben, we gaan direct aan de slag met sollicitaties zodra ze binnenkomen. Starten kan per direct.
- Growingpaper biedt gelijke kansen in deze sollicitatieprocedure en aan alle medewerkers. We zetten ons in om iedereen een gelijke kans te geven, ongeacht afkomst, kleur, religie, gender, seksuele geaardheid, leeftijd of arbeids(on)geschiktheid. We keuren discriminatie en intimidatie op basis van deze eigenschappen af.
Klik op de button bovenaan de pagina voor meer informatie en soliciteer direct!